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tokyo hot n0723_

来源: 南方日报网络版     时间:2019-11-21 18:14:51

tokyo hot n0723

微商:关键的48小时举个例子:前段时间我遇到一个事情,我要注册一个新的商标

于是我就找了之前有找过的一个商标公司(为了让他们有成长空间,我就不说他们公司名字了)

然后我问他:我要注册这个商标,多少钱

他说:要2200元即可

然后你还要提供执照和身份证复印件等资料

我:好的,我安排助理跟你对接一下

而后助理就帮我把这些资料都给他了,钱也给他了

因为这个商标我有点急,那是在元旦前,当时付完钱后我问他:我说,商标确定申请是不是有个什么文件?他说:是的

我说:什么时候给我?他说:要看情况,可能晚点了...... 而后过了一天,他没有给我发任何消息

又过了一天,他还是没有给我发任何消息...... 而这个时候我内心是有些担心的,毕竟商标的事情是属于第一类重要的事情

而他这个时候并没有很好的解决我的担心

给我的感觉,就是他收钱之前很积极,每隔1小时就给我来条信息,催我传资料、付钱等

但收了钱后就不管我了

我想这是大部分营销人员的通病,也是大部分微商的通病

所以为什么你留不住你的老客户?为什么你的客户找了别人做代理?你有没有认真思考过成交之后那最关键的48小时? 而后又过了几天,我实在忍不住了,我又问他:我说文件的事情,OK了吗?可以给我了吗?他说:元旦放假中

我无语

而后好不容易元旦3天假完了,我问他,我说:文件什么情况呢?什么时候给我?其实这个时候我再问他的时候我已经有点失望了

如果可以重新选择商家,我估计就换另外一家了...... 然后看我实在急了

他开始认真的回答我,说商标局什么情况、文件什么情况等等

说预计什么时候可以给到文件

虽然也解决掉了我的一些担忧,但......这个时候,其实他已经有点像亡羊补牢了....... 在我那么关心这件事情的48小时,他并没有关心我的需求、我的担心

他错过了最关键的48小时

也许以后他就错过了我这样的客户

所以,通过这个例子我想要告诉你,客户被你成交、代理被你成交之后的那48小时是非常重要的! 我经常跟我们的团队、跟我们的代理说这个事情

所以基本每个产品我都订了一个服务手册出来

我说:你们记住,成交的任何一个客户,成交完之后马上做服务客户的7件事! 至于哪7件事,我就不在这里展开了

一旦做了这7件事,客户就会对你放心,而不会认为你收了钱就不管事了

要知道: 客户在第一次给你付钱,也是第一次成交的印象

是非常重要的!占整个印象的50%!而且你知道吗?你永远没有第二次机会去建立你的第一印象! 所以第一次与客户的成交,这个第一印象一定要做好

也就是收钱后的48小时一定要做好,在这48小时内,通过做好服务的7件事,从而解决掉客户的担忧,让客户吃下一颗“定心丸”!那么其实你就把这个客户锁定了

至少给你客户留下了一个非常好的第一印象:跟你买东西,是可以放心的,是物超所值的

一旦这个印象建立起来,客户就会给你至少打80分

而其他商家肯定不会这样做,所以客户给其他商家只打60分

你想这个客户下一次购买、或者有朋友问他要推荐的时候,他会选择60分的商家还是80分的商家? 我有好几个弟子在这方面做的很不错,找机会再课堂里我分享给你他们怎么做的详细案例

最后告诉你三个步骤:第一步:你要去认真思考一下,100%站在客户的角度(甚至你可以自己装成客户、去同行那里购买,体验这个客户的心里过程

或者你可以采访一下老客户),通过这样,来知道客户购买你东西后,最担心的3件事?购买之后最核心的3个需求? 第二步:当你找出来之后,你就针对客户的这些担忧和需求,制定出服务的7件事

而后让团队坚决执行好这7件事! 第三步:而后,你就能让客户对你们打80分

从而淘汰掉竞争对手,锁定好客户(或者代理)

另外如何避免成为令人讨厌的微商?微商,是一个与人打交道的职业,与人打交道,就有人喜欢有人厌,我们无法做到每个人都喜欢,但是能够尽量改变一下让客户讨厌的缺点

你知道客户最讨厌的微商是什么样的嘛?往下看就知道了;话多很多人会认为,做微商,就是会说话,满嘴跑火车,而事实上,想做好微商话多反而不是件好事,做微商,需要找到客户的需求,我们帮助客户解决需求,取得信任之后,才可能成交

一个微商,不管三七二十一,一上来就在那嘚啵嘚啵的介绍自己产品多好多好,自己品牌多牛逼等等,都是在做无用功,客户不信任你,能信任你的产品吗?倒不如站在客户的立场思考问题,多说不如多听,了解客户需求,针对性做增值服务

欺骗夸张有的微商,为了拿下订单,会夸大自己的价值,甚至是给予了客户无法兑现的承诺,利用欺骗夸张的方式,拿下了订单

其实,这是作为一个微商最危险的做法,失去了信任,你只能永远在寻找新客户当中

微商的本质就是卖信任,卖信任就是卖人品,你的人品不好,即使产品再好,客户也不敢和你合作,反之,客户信任你,即使是产品差点,那也能通过不断做人情来达成交易的

不负责任成交才是服务的开始,有部分微商,在与客户成交之后,就不去维护这些老客户了,甚至对老客户不理不睬,售后的时候推脱责任

做微商的要明白,开发一个新客户比维护一个老客户难6倍,所以,对客户不负责,不论是客户的二次开发,转介绍,还是对自身人脉的积累,都是非常不利的

不注重细节做微商的要胆大,心细,脸皮厚,成功关键词

什么情况下最能打动客户呢?为什么说微商是一门细心活,就往往都是一些小细节,很多细节的处理,能让你在客户的心中留下深刻印象,每个细节都是你成交的突破口,所以销售员应该时刻提醒自己用心

没耐性做微商,大忌就是不能沉下心来,遇到一点问题,甚至是面对客户的询问,都容易失去耐心,急功急利

碰到与客户多次交涉无果的,反而怪罪客户的问题,这样的微商也是客户最怕的

那么如何做一个人人喜欢的微商?其实,只要做到以下几点就够了!?礼貌是底线,不说大话,善于倾听,换位思考,善于理解别人;? 利他心,为客户的利益考虑,时常能给出好的专业建议;不会为了成交,而欺骗客户

已所不欲勿施于人

绝对不会把一个不适合顾客的产品推荐给顾客,还说出虚假的赞美

?诚实靠谱,绝对不忽悠客户,不获得不正当利益;面对客户的拒绝,仍然很有礼貌,不会为了暂时不成交,就失去对客户的尊重

?经常主动关心和帮助别人,成交之后,服务才刚刚开始,绝对不急功急利;让客户满意是底线,让客户感动才是最高要求

没有形成转介绍的销售,都是失败的销售!?专业的知识

能解答客户专业性的问题

你是客户喜欢的微商吗




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